CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tận Tâm Và Tận Tâm Hơn Nữa...

1. Điều kiện bảo hành

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: số seri, ngày mua hàng, thông tin khách hàng, thông tin Đại Lý và chữ ký hoặc đóng dấu của bên bán hàng.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Số Seri trên phiếu bảo hành phải trùng với số seri trên sản phẩm.
  • Khách hàng cần có thông tin trùng khớp với dữ liệu được lưu trong hệ thống bảo hành điện tử của công ty.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không có phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1
  • Không biết sử dụng sản phẩm hoặc sản phẩm không tương thích với các loại sữa đang sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Khách hàng lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Tiny Baby gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Tiny Baby.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Tiny Baby sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
  • Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

1.3 Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
  • Bảo Hành 5 năm kể từ ngày mua hàng.
  • Đổi mới trong 1 tháng đối với sản phẩm bị lỗi trong lần đầu tiên sử dụng.

2. Phương Thức Áp Dụng Bảo Hành

2.1. Địa điểm bảo hành

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành để nhận được hỗ trợ, tư vấn.
  • Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tiny Baby sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành và các trung tâm bảo hành gần nhất.
  • Trụ sở: Số nhà 10D ngách 1 ngõ 487 Kim Ngưu, Hà Nội
  • Cơ Sở 2: Số nhà 12/36/71 Đông Khê, Hải Phòng
  • Cơ Sở 3: 305 CT5A Mễ Trì Thượng, Hà Nội
  • Cơ Sở 4: K122/9 Quang Trung, Đà Nẵng.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách (i) vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc (ii) ngay khi Tiny Baby nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua Tiny Baby.

3. Các Hạng Mục Bảo Hành

  • Máy không vào điện, không hoạt động.
  • Màn hình hiển thị không lên hoặc bị lỗi.
  • Máy bị các lỗi E01, E02.
  • Máy không chảy được nước, hoặc nước chảy ra không nóng.
  • Máy bị thiếu linh kiện.

4. Chi phí Bảo Hành

  • Với khách gặp lỗi khi lần đầu sử dụng máy : Phía công ty sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa hoặc đổi mới.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (trong 1 tháng đầu từ khi mua máy): Khách chịu phí vận chuyển về cơ sở Bảo Hành. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra máy:
  • + Nếu lỗi do nhà sản xuất chúng tôi sẽ hoàn lại máy mới cho khách đồng thời chịu phí chuyển hàng.
  • + Nếu máy trục trặc do người dùng chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và nếu phải thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách. Khách chịu phí chuyển hàng.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (sau 1 tháng đầu từ khi mua máy): Khách chịu mọi chi phí vận chuyển. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra máy:
  • + Nếu có lỗi chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và khách chịu phí chuyển hàng.
  • + Nếu có lỗi cần thay thế linh kiện chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách và khách chịu phí chuyển hàng.

LƯU Ý: ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRƯỚC KHI DÙNG

Trong mọi trường hợp, Tiny Baby không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng từ công ty hoặc các Đại Lý, Nhà Phân Phối.

Kích hoạt bảo hành